FAQ
Here you can find answers to our most frequently asked customer service questions.
Ordrer
Kan jeg ændre min ordre online?
Hvis du ønsker at tilføje noget til din ordre, kan du placere en ny ordre i vores online-butik.
Kan jeg annullere min ordre online?
Er min ordre blevet sendt?
Kan jeg spore min ordre?
Ja, du modtager et sporingsnummer, så du kan spore din pakke.
Jeg har ikke modtaget de produkter jeg har bestilt
Hvis pakkelisten angiver en vare, der ikke er inkluderet i din pakke, bedes du kontakte kundeservice pr. e-mail: support@claire.dk eller ringe til os på 96 60 63 00. Angiv ordrenummer og varenummer/navn på den manglende vare. Vi vil derefter undersøge sagen.
Der var en fejl med min ordre
Fejl kan ske, selvom vi gør vores bedste for at sikre, at de ikke gør det. Hvis du opdager, at der er en fejl med din ordre, bedes du kontakte kundeservice enten via e-mail: support@claire.dk or ring til os på +45 96 60 63 00 - og vi tager os af det.
Betalinger
Hvordan betaler jeg for min ordre?
Vi accepterer følgende betalingsmuligheder: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, MobilePay, Shop Pay, Google Pay og Apple Pay.
Ønsker du flere betalingsmuligheder, kan du kontakte vores support på support@claire.dk, fremsætte en anmodning, og vi vil overveje at tilføje betalingsmuligheden, hvis det er muligt.
Er det sikkert at bestille produkter online?
Vi bruger sikkerhedsakkrediterede systemer til din ordre og betaling, så vi altid tilbyder vores kunder den højeste mulige sikkerhed. Vi bruger den bedste krypteringssoftware på markedet, Secure Sockets Layer (SSL). Dette krypterer følsomme oplysninger såsom navn, adresse og kreditkortoplysninger. Dette betyder, at al information sendt mellem din computer og vores hjemmeside ikke kan læses af andre. Denne teknologi inkluderer følgende: Autentificering - din browser ved, at dine data er sendt til den korrekte computerserver, og at serveren er sikker Kryptering - dine data er krypterede, så de kun kan læses af den sikre server via SSL-teknologi Dataintegritet - de overførte data kontrolleres for at sikre, at de ikke er blevet ændret. Hverken Hust & Claire eller vores leverandører har adgang til dine kortoplysninger. Disse er kun kendt af vores betalingsudbyders system, som angivet i vilkårene. De er også ansvarlige for alle nødvendige godkendelser forbundet med din betaling i vores onlinebutik.
Hvornår bliver beløbet trukket fra min konto?
Beløbet trækkes kun fra din konto, når produktet er afsendt fra vores lager.
Min betaling blev ikke godkendt
Hvis din betaling ikke bliver godkendt, trækkes der ikke noget beløb fra din konto, og din ordre behandles ikke. Du vil straks se en besked på skærmen om, at betalingen er mislykkedes. Prøv at fuldføre betalingen igen; du kan have tastet forkert, eller dit kort kan være udløbet.
Jeg har modtaget en forkert refusion
Hvis du mener, at du ikke har modtaget det korrekte beløb, bedes du kontakte kundeservice på support@claire.dk og angive dit ordrenummer samt det korrekte beløb. Bemærk venligst: Leveringsomkostninger refunderes kun i tilfælde af beskadigede eller defekte varer.
Rabatter & Returneringer
Hvad er rabatkoder?
En rabatkode er en kode, der giver dig adgang til rabatter i den online-butik. Rabatkoder kan for eksempel modtages gennem tilbud i nyhedsbreve. For instruktioner om, hvordan du bruger koden, se næste punkt.
Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Rabatkoden er unik og skal indtastes, når du når til betaling i online-butikken. Når rabatkoden er indtastet i den angivne boks, bliver rabatten anvendt på den samlede ordre.
Jeg har glemt at bruge min rabatkode
Hvis du ikke indtastede din rabatkode ved kassen, kan rabatten ikke anvendes på ordren. I stedet kan du bruge koden næste gang, du køber i vores online-butik.
Påvirker rabatkoder min ret til at returnere varerne?
Hvis du har fået en rabat på en vare som følge af brug af en rabatkode, vil du få refunderet købsbeløbet ved returnering af varen. Vi udsteder ikke en ny rabatkode, selvom varen, du returnerer, blev købt med en rabatkode.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du gerne vil returnere en vare, henviser vi dig til denne side
Jeg har modtaget en forkert vare
Hvis du har modtaget en forkert vare, undskylder vi og beder dig om hurtig at returnere varen, så købsbeløbet kan refunderes, eller varen kan ombyttes.
Har du modtaget mine returnerede varer?
Det kan tage op til 10 arbejdsdage for os at modtage og behandle dine returnerede varer. I det usandsynlige tilfælde, at denne proces tager længere tid end dette, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vær opmærksom på, at når vi undersøger forsvundne pakker, kan der gå 14 dage, før en refusion kan udstedes.
Diverse
Klager - Det modtagne vare er defekt eller beskadiget
Hvis du mener, at en vare, du har modtaget, er defekt eller beskadiget, bedes du returnere varen til os i samme stand, som du modtog den, så hurtigt som muligt og inden for 30 dage efter leveringen. Hvis du kontakter kundeservice, beder vi dig om at have følgende oplysninger klar: Dit ordrenummer, varenavn eller -nummer og oplysninger om fejlen.
Kan jeg få flere oplysninger om et produkt?
Vi forsøger at give dig alle de oplysninger, vi kan, om vores produkter, for at gøre det nemt for dig at vælge de rigtige. Ved siden af hvert produkt kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål til en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, og vi vil gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål så hurtigt som muligt.
Jeg har set en vare annonceret, men jeg kan ikke finde den på hjemmesiden
Vi forsøger at give dig alle de oplysninger, vi kan, om vores produkter, for at gøre det nemt for dig at vælge de rigtige. Ved siden af hvert produkt kan du se en beskrivelse af varen. Hvis du stadig har spørgsmål til en vare, kan du kontakte kundeservice med navnet på varen, og vi vil gøre vores bedste for at besvare dine spørgsmål så hurtigt som muligt.
Hvordan tilmelder jeg mig Hust & Claires nyhedsbrevet?
Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev på to måder: På betalingssiden, når du gennemfører en ordre eller nederst på startsiden.
Tekniske vanskeligheder
Hvis du oplever tekniske vanskeligheder, anbefaler vi, at du sørger for, at du har de seneste opdateringer til dit operativsystem og din browser. Hvis du stadig oplever problemer med at bruge vores onlinebutik, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, der vil være meget glad for at hjælpe dig.
Hvordan kan jeg kontakte dig?
Hvis du ikke har fået svar på dit spørgsmål på denne side, bedes du kontakte kundeservice, der vil svare så hurtigt som muligt.
Kontakt Hust & Claires kundeservice
Send din forespørgsel til support@claire.dk
Ring til os på +45 96 60 63 00
Kundeserviceafdelingen har åbent mandag-torsdag 8.00 til 16.30 og fredag 8.00 til kl. 14:00